Maar wat heb je aan bezoekers op je website, als er verder niets gebeurd?
Je hebt een website, je wordt gevonden en er komen dus bezoekers op je website maar toch blijft het stil; geen offerteaanvragen, weinig telefoontjes en nauwelijks berichten via het contactformulier. Dan vraag je je als ondernemer al snel af: waar gaat het mis?
Meer bezoekers trekken lijkt een logische oplossing. Maar voordat je extra tijd of geld steekt in advertenties en vindbaarheid, is het verstandig om te kijken wat er gebeurt wanneer iemand eenmaal op je website is. Is duidelijk wat je aanbiedt? Waarom iemand voor jou zou kiezen? En hoe diegene de volgende stap kan zetten?
Snapt een bezoeker meteen wat je doet?
Jij kent je bedrijf door en door. Voor jou is het vanzelfsprekend welke diensten je levert en voor wie. Een nieuwe bezoeker heeft die voorkennis niet. Een tekst als ‘Wij maken jouw ambities waar’ klinkt misschien mooi, maar vertelt weinig. Bouw je websites, verbouw je woningen of begeleid je ondernemers? Als bezoekers dat zelf moeten uitzoeken, maak je het ze onnodig lastig.
Zorg daarom dat bovenaan je pagina duidelijk staat wat je doet, voor wie en eventueel in welke regio. Een hoveniersbedrijf kan bijvoorbeeld openen met: ‘Van tuinontwerp tot complete tuinaanleg in West-Friesland.’ Daar kan een bezoeker direct iets mee.
Een mooie openingszin helpt pas echt als hij ook duidelijk is.
Vertel wat jouw dienst de klant oplevert
Veel websites vertellen uitgebreid over het bedrijf. Hoe lang het bestaat, welke technieken het gebruikt en hoe belangrijk kwaliteit is. Dat mag er zeker op staan, maar een bezoeker wil vooral weten: kun jij mij helpen? “Wij bouwen websites met WordPress” beschrijft wat je doet. Een overzichtelijke website waarop klanten jouw diensten vinden en eenvoudig een offerte aanvragen maakt duidelijk wat de klant eraan heeft.
Kijk daarom eens kritisch naar je teksten. Beschrijf je vooral je werkzaamheden? Of leg je ook uit welk probleem je oplost en wat de klant mag verwachten? Je hoeft daarvoor geen grote beloftes te doen. Een heldere uitleg, herkenbare voorbeelden en concrete voordelen zeggen vaak meer dan woorden als ‘innovatief’ en ‘toonaangevend’.
Geef bezoekers een reden om je te vertrouwen
Een bezoeker die jouw bedrijf nog niet kent, zal eerst willen weten met wie hij te maken heeft. Zeker wanneer het gaat om een grotere aankoop of een dienst waarvoor iemand je thuis of binnen het bedrijf toelaat. Echte foto’s, voorbeelden van uitgevoerd werk en ervaringen van klanten helpen om een beeld te vormen. Laat bij een project bijvoorbeeld zien wat de vraag was, wat jullie hebben gedaan en hoe het resultaat eruitziet.
Ook duidelijke contactgegevens en een persoonlijke ‘Over ons’-pagina dragen daaraan bij. Wie neemt de telefoon op? Wie komt het werk uitvoeren? Hoe verloopt de samenwerking? Je hoeft geen groot bedrijf te zijn om vertrouwen te wekken. Juist een herkenbaar gezicht en een eerlijk verhaal kunnen een reden zijn om contact op te nemen.
Maak de volgende stap duidelijk
Stel: iemand heeft je diensten bekeken en is geïnteresseerd. Wat moet diegene vervolgens doen? Op sommige websites moet je daarvoor eerst terug naar het menu, naar de contactpagina en vervolgens op zoek naar het juiste formulier. Terwijl je op de dienstenpagina zelf al een logische vervolgstap kunt aanbieden.
Kies een knoptekst die duidelijk maakt wat er gebeurt:
- Vraag een vrijblijvende offerte aan
- Plan een kennismaking
- Bespreek jouw project
- Bel ons voor advies
Je hoeft niet onder iedere alinea een knop te plaatsen. Geef bezoekers vooral een mogelijkheid om verder te gaan op het moment dat ze voldoende informatie hebben. Bijvoorbeeld na de uitleg van een dienst of na een relevant klantproject.
Maak contact opnemen niet onnodig ingewikkeld
Een lang contactformulier kan een drempel vormen. Zeker als iemand zich nog aan het oriënteren is en alleen een eerste vraag wil stellen. Vraag daarom alleen wat je voor die eerste stap nodig hebt. Zijn een naam, e-mailadres en korte toelichting voldoende? Dan hoeven een volledig adres, bedrijfsgegevens en allerlei verplichte keuzevelden er misschien nog niet bij.
Soms heb je voor een gerichte offerte juist wél meer informatie nodig. Leg dan uit waarom je die gegevens vraagt en maak duidelijk welke velden optioneel zijn. Vertel ook wat er na het versturen gebeurt. Neemt iemand telefonisch contact op? Volgt er eerst een e-mail? Als je een reactietermijn noemt, kies er dan een die je daadwerkelijk kunt waarmaken.
Werkt alles zoals je denkt?
Je kunt sterke teksten, mooie projecten en duidelijke knoppen hebben, maar als het formulier niet werkt, loopt een aanvraag alsnog vast. Doorloop daarom zelf eens het volledige proces. Open je website op je telefoon, bekijk een dienst en verstuur een aanvraag. Krijg je een duidelijke bevestiging? Komt het bericht op het juiste e-mailadres binnen? En kun je eenvoudig reageren? Controleer ook of telefoonnummers aanklikbaar zijn en of een cookiemelding of pop-up belangrijke knoppen bedekt. Vraag eventueel iemand die je website niet kent om hetzelfde te doen. Die merkt vaak dingen op waar jij zelf overheen kijkt.
Krijg je wel de juiste bezoekers?
Niet iedere bezoeker is een potentiële klant. Iemand die een algemene tip zoekt, heeft een andere behoefte dan iemand die vandaag een offerte wil aanvragen. Daarom zegt het aantal bezoekers op zichzelf niet genoeg. Het maakt ook uit via welke zoekopdracht, advertentie of pagina iemand binnenkomt. Sluit de inhoud aan bij de verwachting die je vooraf hebt gewekt?
Adverteer je bijvoorbeeld met complete tuinaanleg? Laat bezoekers dan terechtkomen op een pagina over die dienst, met bijpassende projecten en een duidelijke mogelijkheid om hun plannen te bespreken.
Meer uit je website halen begint met goed kijken
Er is zelden één knop of één zin die alles oplost. Maar door duidelijkheid, vertrouwen en gebruiksgemak te verbeteren, maak je het bezoekers wel makkelijker om voor jouw bedrijf te kiezen. Begin met één belangrijke pagina. Begrijpt een nieuwe bezoeker wat je aanbiedt? Beantwoord je de belangrijkste vragen? En is contact opnemen eenvoudig? Daarmee heb je een concreet vertrekpunt voor verbetering.
Benieuwd waar jouw website bezoekers laat twijfelen of vastlopen? Bij Nova Nexus kijken we graag met je mee. Met een websitecheck brengen we verbeterpunten in beeld en leggen we begrijpelijk uit waar kansen liggen.
Vraag een vrijblijvende websitecheck aan en ontdek wat jouw website nodig heeft.